Odstoupení od smlouvy

Máš 14 dní

Jsi-li spotřebitel, můžeš od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez sankce. Stačí nám to v té lhůtě oznámit — e-mailem na dunder.jan@gmail.com. Peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil.

Odstoupení vyřizujeme ručně, ne tlačítkem v aplikaci: přijde nám tvoje oznámení, vrátíme peníze přes Stripe a zároveň ukončíme hlídání, ať se ti už nic nestrhne. Do té doby, než to potvrdíme e-mailem, ti může služba ještě běžet — počítá se ale datum, kdy jsi odstoupení odeslal, ne kdy jsme ho zpracovali.

Jak dlouho to právo trvá a kolik se vrací, se liší podle toho, co sis koupil: jednorázové podklady k přiznání jsou digitální obsah dodaný hned, celoroční hlídání je služba, která ti běží celý rok. Obojí rozebíráme hned níž.

Podklady k přiznání za jeden rok (490 Kč): právo zaniká dodáním

Podklady jsou digitální obsah, který dodáváme okamžitě — hned po zaplacení si je stáhneš. U takového plnění právo odstoupit zaniká, ale jen když jsou splněné všechny tři podmínky § 1837 písm. l občanského zákoníku: výslovně jsi požádal, abychom začali plnit před uplynutím lhůty, vzal jsi na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácíš (obojí potvrzuješ zaškrtnutím políčka u objednávky — bez něj nákup nedokončíš a políčko není předškrtnuté), a my ti poskytli potvrzení o uzavřené smlouvě e-mailem. Dokud ti to potvrzení nedorazí, právo odstoupit ti zůstává — i kdyby sis podklady mezitím stáhl. Napiš nám a vyřídíme to.

Píšeme to takhle natvrdo schválně: je to jediné místo, kde ti nákupem něco ubude, a nechceme, aby to bylo schované v podmínkách. Pokud si dodání hned nepřeješ, nekupuj a napiš nám — domluvíme se.

Celoroční hlídání (990 Kč): odstoupit můžeš, doplatíš jen využité dny

Hlídání není jednorázové stažení souboru — je to služba, kterou ti poskytujeme průběžně celý rok: každý den stahujeme obchody, přepočítáváme limity a posíláme upozornění. Proto u něj právo odstoupit do 14 dnů trvá i po zaplacení. Zaškrtnutí políčka u objednávky znamená jen to, že si přeješ začít hned — o právo odstoupit tě nepřipraví.

Když v těch 14 dnech odstoupíš, vrátíme ti zaplacenou částku sníženou o poměrnou část za dny, kdy ti hlídání běželo (§ 1834 občanského zákoníku). U 990 Kč ročně jsou to necelé 3 Kč za den — po týdnu ti tedy vrátíme zhruba 971 Kč. Právo odstoupit zaniká až tím, že službu poskytneme úplně, tedy uplynutím celého předplaceného roku (§ 1837 písm. a).

Odstoupení je něco jiného než zrušení obnovy: obnovu zrušíš kdykoli jedním kliknutím v zákaznickém portálu a služba ti doběhne do konce zaplaceného období — nic se nevrací, protože sis ho zaplatil celé.

Vzorový formulář

Použít ho nemusíš, stačí jakékoli jednoznačné oznámení. Ale když se ti hodí, zkopíruj si tenhle — pokrývá obě věci, které u nás jde koupit:

Adresát: Jan Dunder, IČO 19642661
Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10
dunder.jan@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí
digitálního obsahu / služby (nehodící se škrtni):

  [ ] celoroční hlídání — roční předplatné (990 Kč)
  [ ] podklady k přiznání za daňový rok ....... (490 Kč)

Objednáno dne: ..........................................
Jméno spotřebitele: .....................................
E-mail účtu v Daneru: ...................................
Adresa spotřebitele: ....................................

Podpis (jen pokud posíláš v listinné podobě): ...........
Datum: ..................................................

Když něco nefunguje

Odstoupení není jediná cesta. Když Danero nepočítá, co má, nebo ti nesedí výsledek, napiš — vady řešíme podle zákona (práva z vadného plnění) a v praxi to skoro vždycky znamená, že chybu opravíme, nebo ti vrátíme peníze bez ohledu na lhůty.